Bir markanın görünürlüğünü artırmak ve güvenilirliğini sağlamak, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kullanımıyla ulaşılabilecek en önemli hedeflerden ikisidir. Yetkin bir CRM Danışmanlığının hizmetlerinden yararlanmak, CRM platformlarından daha iyi yararlanmanızı sağlarken, müşteri etkileşimlerinizi geliştirerek markanızın güvenilirliğini de artıracaktır.
Müşteri ilişkileri yönetimi tam olarak neyi gerektirir? CRM danışmanlığı tam olarak neyi gerektirir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), potansiyel müşterilerin yanı sıra mevcut müşterilerle olan etkileşimleri ve ilişkileri yönetme uygulaması olarak tanımlanabilir. Bu süreçte firmalar satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknik destek aşamalarını otomatikleştirmek ve birlikte çalıştırmak için teknoloji çözümlerinden yararlanıyor.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri, kişiye özel deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır. Günümüzde neredeyse her marka, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini kullanarak veya CRM danışmanlık hizmetleri alarak müşteri memnuniyetini ve marka güvenini artırmaya çalışıyor. Müşteri İlişkileri Yönetimi Danışmanlığı, müşteri ilişkileri yönetimi için ihtiyaç duyduğunuz araç ve prosedürleri profesyonellerin yardımıyla şirketinizin pazarlama yapısına dahil etmenize olanak sağlar. Sonuç olarak ideal, bütçe dostu ve etkili bir müşteri bağlantı yönetimi oluşturabileceksiniz.
CRM danışmanlığının avantajları nelerdir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) tavsiyeleri, bir markanın maksimum düzeyde müşteri memnuniyeti elde etmesine yardımcı olabilir. Sonuç olarak markanın güvenilirliği artar ve daha sadık bir tüketici tabanı oluşturulur. CRM danışmanlık hizmetlerinin yardımıyla aşağıdaki avantajlardan yararlanabileceksiniz:
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri daha verimli uygulanıyor ve markanın diğer sistemleriyle entegre ediliyor.
Müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerinin markanın özel pazarlama stratejilerine uyarlanması.
Kritik bir adım, eski verilerin yeni müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine ve araçlarına tutarlı, sorunsuz ve doğru bir şekilde aktarılmasını sağlamaktır.
Marka çalışanlarının yeni CRM sistemlerine uyum sağlamasını garantilemenin yanı sıra marka çalışanlarına müşteri ilişkileri yönetimi eğitimleri veriyoruz.
Tüketici ve hedef kitlenin tüketim eğilimlerini analiz ederek daha verimli bir müşteri ilişkileri yönetimi planı oluşturmak.
Müşteri ilişkileri yönetim sistemini veri gizliliği kanunları ve diğer yasal düzenlemelere uygun tutmak,
Düzenli olarak müşteri ilişkileri yönetimi sürecini analiz edin ve gerekli altyapı iyileştirmelerini yapın.
CRM Danışmanlığında Hangi Bileşenler Dahildir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, bir firmanın mevcut veya potansiyel müşterileriyle olumlu bir ilişki sürdürmesini sağlamayı amaçlayan bir dizi faaliyettir. ADSOD CRM Danışmanlığı yardımıyla aşağıdaki adımlara ayrılan CRM sürecini uygulayabilecek ve her aşama öncesinde uzman koçluk alabileceksiniz:
Veri toplama, müşteri ilişkileri yönetiminin kalitesini artırmak amacıyla mevcut müşterilerden veya potansiyel müşterilerden bilgi elde etme sürecidir.
Satış otomasyonu, otomasyon teknolojisini kullanarak satış operasyonlarının otomatikleştirilmesi uygulamasıdır.
Pazarlama otomasyonu, pazarlama çabalarını otomatikleştirme ve bunları bir markanın müşteri ilişkileri yönetim sistemine entegre etme sürecidir.
Müşteri hizmetleri ve desteği, müşteri soru ve isteklerine cevap verecek bir departmanın geliştirilmesini, ihtiyaç duyulan teknoloji araçlarının belirlenmesini ve bu araçların markanın mevcut altyapısına entegre edilmesini içermektedir.
Analitik ve raporlama tamamen müşteri verilerini analiz etmek ve ilgili içgörüleri elde etmekle ilgilidir.
İş akışı otomasyonu, ekip üretkenliğini ve birliğini artırmak için iş akışlarını otomatikleştirme uygulamasıdır.
Sosyal medya entegrasyonu, sosyal medyada müşteri ilişkileri yönetiminin daha verimli yapılabilmesi için firmanın sosyal medya hesaplarının müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile entegre edilmesi işlemidir.
Müşteri segmentasyonu, müşterileri sosyoekonomik konum, ilgi alanları, satın alma modelleri vb. gibi çeşitli faktörlere göre kategorilere ayırarak müşteri ilişkileri yönetimini geliştirme uygulamasıdır.
Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve düzenli müşteri anketleri yapmak, bir ürün veya hizmetle ilgili müşteri memnuniyetini belirlemek ve geliştirilecek alanları belirlemek için kritik öneme sahiptir.
Profesyonel müşteri ilişkileri yönetimi markanızın güvenilirliğini artırmanıza yardımcı olabilir
Profesyonel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) danışmanlığı hizmeti sunan ADSOD ile markanızın itibarını artırabilirsiniz. Daha saygın bir markanın daha fazla gelir elde etme potansiyeli vardır. ADSOD'un CRM Danışmanlığı hizmeti ile müşteri mutluluğunu arttırarak satışlarınızı artırabilirsiniz.
ADSOD kullanmanın faydaları nelerdir?
ADSOD, uzman personeli ve ileri dijital teknolojileri aracılığıyla müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda yönetim danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmeti kullanarak veri toplama ve pazarlama otomasyonu gibi önemli hizmetlerden yararlanabileceksiniz.
Bilgi Toplama ADSOD, en son veri toplama tekniklerini kullanarak müşterileriniz hakkında güvenilir ve güncel bilgiler elde etmenize yardımcı olabilir. Sonuç olarak müşteri etkileşimlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebileceksiniz.
Pazarlama Otomasyonu
ADSOD'un CRM danışmanlık hizmeti, pazarlama çalışmalarınızı otomatikleştirmenize ve en son teknoloji otomasyon teknolojilerini müşteri ilişkileri yönetimi sisteminize dahil etmenize yardımcı olabilir.